תמיכה

עמוד זה חל על אפליקציית שוק מקום ועל כל אפליקציה ממותגת של סטודיו הבנויה על פלטפורמת מקום. זו אותה פלטפורמה, המופעלת בידי WitzLyne Ltd, ולכן התמיכה פועלת באותו אופן בכולן.

שאלו את הסטודיו שלכם

הסטודיו שלכם הוא עסק עצמאי. הוא קובע את לוח הזמנים שלו, את המחירים, את כללי הביטול, את תנאי המנוי ואת ההחזרים, והוא העסק שאתם משלמים לו. זו הכתובת הנכונה והמהירה ביותר עבור:

• שעות שיעורים, זמינות, מדריכים ומה להביא;
• ביטול מאוחר, אי-הגעה או הגבלה על הזמנות;
• תנאי מנוי, חידושים, הקפאות וביטולים;
• חיוב, קבלה או החזר;
• הצהרת בריאות, פציעה או צורך נגישות.

פרטי הקשר של הסטודיו שלכם נמצאים באפליקציה ובעמוד שלו באתר getmakom.com. אתם יכולים גם לשלוח לו הודעה ישירות מן האפליקציה.

שאלו אותנו

כתבו לכתובת isaac@getmakom.com בכל עניין הנוגע לתוכנה עצמה:

• אינכם מצליחים להתחבר, או שקוד אימות אינו מגיע;
• האפליקציה קורסת, אינה נטענת, או מציגה משהו שגוי בעליל;
• הזמנה לא נקלטה אבל חויבתם;
• אתם חושבים שחשבון אחר משתמש בפרטים שלכם;
• בקשת פרטיות, ייצוא נתונים או מחיקת חשבון;
• דיווח על בעיית אבטחה שמצאתם.

מה לכלול

כתבו מכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבונכם, או מסרו לנו את מספר הטלפון הרשום בו, וכללו:

• באיזו אפליקציה אתם משתמשים, ומה שם הסטודיו שלכם;
• דגם הטלפון וגרסת האפליקציה, אם מדובר בקריסה או בתקלת תצוגה;
• מה עשיתם, למה ציפיתם, ומה קרה במקום;
• התאריך והשעה, וצילום מסך אם יש לכם.

לעולם אל תשלחו סיסמה, קוד חד-פעמי או מספר כרטיס מלא. לעולם לא נבקש מכם דבר מאלה, והודעה שמבקשת אינה מאיתנו.

אם לא הצלחנו ליישב את העניין בינינו

פנו קודם לסטודיו שלכם ואחר כך אלינו, כי זו כמעט תמיד הדרך המהירה. אם העניין נשאר בלתי פתור, שתי רשויות בישראל מקבלות תלונות ישירות מן הציבור ואף אחת מהן אינה גובה תשלום:

• הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, בעניין חיוב, החזר, ביטול שהסטודיו לא כיבד, או מחיר או תנאי שלטענתכם היו מטעים;
• הרשות להגנת הפרטיות, בעניין אופן הטיפול במידע האישי שלכם, לרבות בקשה לעיין בו, לתקן אותו או למחוק אותו שנדחתה.

תביעה קטנה יכולה להיות מוגשת גם לבית המשפט לתביעות קטנות במחוז מגוריכם, בלי עורך דין.

פרטיות, ייצוא ומחיקה

חשבון ונתונים באפליקציה מרכז את ייצוא הנתונים שלכם, את הגדרות הפרטיות שלכם ואת הפקד שמוחק את החשבון. אם אינכם מצליחים להתחבר, השתמשו בעמוד מחיקת החשבון. מה שאנחנו מחזיקים ולכמה זמן מפורט במדיניות הפרטיות.

דיווח על מתאמן אחר

אתם יכולים לדווח על פרסום בלוח השיעור ולחסום מתאמן אחר מתוך האפליקציה. הדיווחים מגיעים לסטודיו שלכם, שמפקח על הלוח שלו. אם משהו דחוף או מסוכן, ספרו לסטודיו ישירות וכתבו גם לנו.

יצירת קשר

ווייצליין בע״מ, רחוב וילנה 6, תל אביב-יפו, מספר חברה 517400826. isaac@getmakom.com. אנחנו עונים על דואר תמיכה לפי סדר ההגעה, וקודם כול על בעיות התחברות וחיוב. תנאי השימוש מסבירים מי אחראי למה.