Assistance

Cette page concerne l’application Makom et toutes les applications de studio construites sur la plateforme. Elles sont exploitées par WitzLyne Ltd et utilisent la même assistance.

Demander à votre studio

Votre studio est une entreprise indépendante. Il fixe son planning, ses prix, ses règles d’annulation, ses abonnements et remboursements. Contactez-le pour :

• les horaires, disponibilités, coachs et affaires à apporter ;
• une annulation tardive, une absence ou une restriction de réservation ;
• un abonnement, renouvellement, gel ou résiliation ;
• un débit, un reçu ou un remboursement ;
• une déclaration de santé, une blessure ou un besoin d’accessibilité.

Ses coordonnées figurent dans l’application et sur sa page getmakom.com. Vous pouvez aussi lui écrire depuis l’application.

Nous demander

Écrivez à isaac@getmakom.com pour le logiciel :

• connexion impossible ou code de vérification absent ;
• application qui plante, ne charge pas ou affiche une erreur ;
• réservation échouée alors qu’un paiement apparaît ;
• suspicion qu’un autre compte utilise vos informations ;
• demande de confidentialité, d’export ou de suppression ;
• signalement d’un problème de sécurité.

Informations à joindre

Écrivez depuis l’adresse du compte ou indiquez le téléphone qui y est associé, puis précisez :

• l’application utilisée et le nom du studio ;
• le modèle du téléphone et la version de l’application en cas de plantage ou problème d’affichage ;
• ce que vous avez fait, le résultat attendu et le résultat obtenu ;
• la date, l’heure et, si possible, une capture d’écran.

N’envoyez jamais de mot de passe, de code à usage unique ou de numéro complet de carte. Nous ne vous les demanderons jamais.

Si le problème reste sans solution

Commencez par le studio puis contactez-nous. Si le problème persiste, deux autorités israéliennes reçoivent gratuitement les plaintes du public :

• l’Autorité de protection des consommateurs et du commerce équitable (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן) pour un débit, un remboursement, une résiliation, un prix ou une condition trompeuse ;
• l’Autorité de protection de la vie privée (הרשות להגנת הפרטיות) pour le traitement de vos données ou une demande d’accès, correction ou suppression refusée.

Une demande de faible montant peut également être portée devant le tribunal des petites créances de votre district, sans avocat.

Confidentialité, export et suppression

La rubrique Compte et données contient l’export, les préférences de confidentialité et la suppression du compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la page de suppression. La politique de confidentialité explique ce que nous conservons.

Signaler un autre membre

Vous pouvez signaler une publication et bloquer un membre dans l’application. Les signalements sont transmis au studio, qui modère son tableau. Si la situation est urgente ou dangereuse, avertissez directement le studio et écrivez-nous aussi.

Contact

WitzLyne Ltd, 6 rue Vilna, Tel Aviv-Jaffa, Israël, numéro d’entreprise 517400826. isaac@getmakom.com. Les problèmes de connexion et de facturation sont traités en priorité. Les conditions d’utilisation expliquent les responsabilités de chacun.